Declaración de privacidad

Alquiler de coches y servicios de transporte terrestre

La presente Declaración de privacidad expone la información sobre los datos personales sobre usted que hayamos recopilado a través de este sitio web, así como a través de cualquier sitio y aplicación móvil en relación con esta plataforma de servicios de alquiler de coches y transporte terrestre (en lo sucesivo, la “Plataforma”), además de cómo trataremos los datos y a quiénes podrán revelarse. Este aviso también expone sus derechos de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, que incluye el Reglamento general de protección de datos de la UE (en lo sucesivo, el “RGPD”) y, si usted es residente de California, la Ley de privacidad del consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA), en relación con el tratamiento que realizamos de sus datos.

Sobre nosotros

El operador de este sitio web/aplicación es el responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta Declaración de privacidad (el “Responsable”). Las referencias a “nosotros”, “nos” y “nuestro” en este aviso son referencias al Responsable y a nuestro proveedor de servicios ETrawler Unlimited Company operando como CarTrawler, con número de IVA 4693898K y con dirección registrada en CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublín 14, Irlanda. CarTrawler actúa en nombre del Responsable como un encargado del tratamiento para presentar a los clientes el alquiler de vehículos y otros servicios de transporte terrestre como traslados en autobuses, trenes y taxis (en lo sucesivo, el “Transporte”), así como otros productos y servicios de transporte adicionales. Una vez que sus datos personales se transfieren al Proveedor de transporte, estos se convierten en los responsables del tratamiento por separado.
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante la información que encontrará al final de la presente declaración.

Datos personales que tratamos, fines y base jurídica

Para que podamos tramitar su reserva de Transporte o de servicios adicionales, le pediremos que nos facilite determinada información, como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, información de pago y datos de la reserva. También recopilamos determinada información a partir del dispositivo que use para acceder a nuestra Plataforma, como su dirección IP, el tipo de navegador que usa y de dispositivo. Además de la información que recopilemos nosotros, en ocasiones recibimos información que recopilan en nuestro nombre terceros, como cuando ve un anuncio de nuestros servicios en un sitio web de terceros.
A continuación se muestra información sobre nuestro tratamiento, así como la base jurídica que justifica este tratamiento de datos personales:
• Presupuesto para Transporte: si desea un presupuesto para Transporte, recopilaremos su nombre, dirección de correo electrónico y código del presupuesto. Cuando nos contacte por teléfono, también recopilaremos su número de teléfono y una grabación de la llamada. Tratamos estos datos porque son necesarios para tomar las medidas que estime convenientes antes de celebrar un contrato de Transporte.
• Correos electrónicos y llamadas de abandono: aunque haya comenzado la reserva y no la haya terminado, recopilaremos algunos datos como su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono (en función de su método de comunicación con nosotros). Podemos tratar estos datos para contactar con usted y precisar si ha tenido algún problema al hacer una reserva. Lo hacemos debido a nuestro interés legítimo de garantizar la calidad del servicio de atención al cliente y que no haya ningún problema con nuestra Plataforma.
• Información sobre la reserva: cuando haga una reserva con nosotros, le pediremos la información que necesitamos para procesar la reserva o los reembolsos. Esta información incluye su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información de pago. Cuando tratemos datos personales para este fin, lo haremos sobre la base de que es necesario para celebrar el contrato o para la ejecución de un contrato al proporcionar nuestro servicio de reserva de Transporte.
• Consultas y reclamaciones: si contacta con nuestro equipo del servicio de atención al cliente por una consulta o reclamación, registraremos los datos de la consulta o reclamación y cómo se gestiona en nuestros sistemas. Asimismo, podremos necesitar más información sobre la consulta o reclamación del proveedor de Transporte o de otros servicios, que también registraremos en nuestros sistemas. Las llamadas se graban con fines de capacitación y calidad en función de nuestro interés legítimo. Cuando tratemos datos personales en el caso de una consulta o reclamación, lo haremos debido a nuestros intereses legítimos en atender las consultas y reclamaciones de los clientes. No procesamos datos relativos a su salud en el contexto de nuestra actividad empresarial, pero si nos los facilita, trataremos esos datos personales cuando nos haya dado su consentimiento explícito para usar dichos datos y atender su consulta o reclamación.
• Póliza de seguros: si adquiere una póliza de seguros con alguno de nuestros socios aseguradores, recopilaremos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, código de la reserva, dirección IP e información de pago para facilitar la adquisición de la póliza de seguros. Cuando tratemos datos personales para este fin, lo haremos sobre la base de que es necesario para celebrar el contrato o para la ejecución de un contrato con usted al proporcionarle ese servicio.
• Otros productos y servicios adicionales: si reserva o adquiere cualquier otro servicio adicional, como aparcamiento, le pediremos la información necesaria para tramitar su solicitud, Esta incluirá su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, código de la reserva, dirección IP e información de pago. Cuando tratemos datos personales para este fin, lo haremos sobre la base de que es necesario para celebrar el contrato o para la ejecución de un contrato con usted al proporcionarle ese servicio.
• Información de la reserva de movilidad: cuando utilice nuestra aplicación de movilidad y servicios en un dispositivo móvil, recopilaremos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ID de fidelidad (cuando corresponda), contraseña e información de pago. Asimismo, recopilaremos los datos de su ubicación cuando use nuestra aplicación y durante los trayectos en taxi. Esto es sobre la base de la celebración o para la ejecución de un contrato.
• Datos de la ubicación: si usa nuestros servicios en un dispositivo móvil y ha habilitado los servicios de ubicación, registraremos su ubicación para ayudarle a encontrar Transporte local y otros servicios sobre la base de que es necesario para celebrar el contrato o para la ejecución de un contrato. También utilizaremos su dirección IP para determinar en qué país se encuentra cuando hace la reserva.
• Datos del programa de fidelización: si usted es miembro de un programa de fidelización de nuestras aerolíneas colaboradoras y dicho programa está integrado en el servicio de Transporte, almacenaremos datos sobre su número de membresía y su historial de códigos de reserva para gestionar el programa de fidelización, para añadir/deducir puntos y para informarle de recompensas de fidelidad. Tratamos estos datos debido a que son necesarios para la celebración del contrato con usted.
• Marketing por teléfono o correo electrónico: si implementamos un programa de marketing por teléfono o correo electrónico, al recopilar su dirección de correo electrónico o su número de teléfono, registraremos sus preferencias en relación con la recepción de marketing respecto a nuestros propios productos y servicios, así como los de terceros. Dependiendo de las preferencias de marketing que nos haya expresado, podemos enviarle marketing sobre productos y servicios que creamos que pueden ser de su interés. Enviamos este marketing con base en nuestros intereses legítimos o, en algunos casos con el consentimiento.
• Análisis y elaboración de informes: utilizamos datos en relación con las reservas para elaborar informes internos sobre cómo está funcionando nuestro negocio. También utilizamos estos datos para otros fines de análisis comercial, así como para intentar predecir futuras tendencias que puedan afectar a nuestro negocio. El tratamiento se lleva a cabo de forma conjunta y de esta forma no se le identificará a partir de los informes o análisis elaborados.
• Publicidad: queremos garantizar que cuando vea un anuncio relacionado con nuestros servicios este se ajuste a sus intereses, tanto si aparece en la Plataforma que gestionamos como en nuestros correos electrónicos de marketing o en el sitio de un tercero. También podremos utilizar la misma información para mostrarle anuncios de productos y servicios de terceros. Cuando utiliza nuestra Plataforma podemos usar las búsquedas que haya realizado para personalizar nuestros anuncios a sus intereses. Por ejemplo, si ha buscado opciones de alquiler de vehículos en Berlín, podremos utilizar esta información para presentarle anuncios en nuestra Plataforma y sitios web de terceros para el alquiler de vehículos en Berlín que puedan ser de su interés. También podremos utilizar datos sobre sus anteriores operaciones en nuestra Plataforma para personalizar nuestros anuncios. Tratamos sus datos personales para este fin sobre la base de un interés legítimo y, en algunos casos, el consentimiento.
• Encuesta: si participa en una encuesta, registraremos sus respuestas a la encuesta junto a su nombre y dirección de correo electrónico. Tratamos sus datos sobre la base de nuestro interés legítimo para obtener información y mejorar el servicio que prestamos a los clientes.
• Prevención y detección de fraudes: podemos utilizar sus datos personales con el fin de prevenir y detectar fraudes sobre la base de nuestro interés legítimo.
Cuando utiliza nuestra Plataforma, empleamos distintas tecnologías para recoger automáticamente datos sobre el dispositivo que usa y cómo interactúa con la Plataforma. Esta información incluye:
• Datos del dispositivo y de cómo usted interactúa con la Plataforma: recopilamos automáticamente datos sobre el dispositivo que usa, que incluyen la dirección IP, el ID del dispositivo, el navegador que utiliza y el sistema operativo que usa el dispositivo. Registramos datos sobre cómo usa nuestra Plataforma, p. ej., la fecha y hora de su visita, qué páginas visita, cuánto tiempo está en las páginas, dónde ha hecho clic dentro de la página, y cualquier información sobre caídas o errores del sistema que pudiera haber encontrado. Utilizamos estos datos para brindarle nuestros servicios y personalizar su experiencia. También utilizamos estos datos para probar las nuevas funciones que pretendemos introducir, así como analizar el uso de nuestra Plataforma, además de evaluar y mejorar nuestros servicios. Cuando sea posible utilizaremos estos datos de forma anónima. Este tratamiento de datos personales se realiza en función de nuestros intereses legítimos para gestionar, mejorar y proteger nuestros servicios.
• Cómo ha llegado a la Plataforma: cuando sea posible, registraremos cómo ha llegado a nuestra Plataforma (p. ej., si ha llegado desde un motor de búsqueda o al haber hecho clic en uno de nuestros anuncios). Recogemos el consentimiento de las cookies para permitir este procesamiento.

Fuentes de datos personales

Aunque principalmente recopilamos información obtenida directamente de usted, hay ocasiones en las que recopilaremos información de fuentes de terceros. Estas ocasiones pueden ser las siguientes:
• Terceros: podemos gestionar un programa según el cual terceros publiquen anuncios en nuestra Plataforma en nuestro nombre. Si hace clic en uno de los anuncios, se le dirigirá a nuestra Plataforma a través de una tecnología que nos permite saber cómo le dirigen terceros a nuestra Plataforma. A continuación, realizamos un seguimiento de si ha realizado una reserva y, en caso afirmativo, le asignamos dicha reserva al tercero correspondiente para abonarles la comisión. No obstante, no facilitamos a terceros información personal sobre usted.
• Proveedor de servicios: si hay algún problema con su Transporte o con otro proveedor de servicios, el proveedor de servicios se pondrá en contacto con nosotros para facilitar información sobre el problema.
• Anuncios: si trabajamos con terceros para publicar anuncios, puede que usemos tecnologías como cookies o etiquetas de píxeles para registrar los datos de su interacción con los anuncios. En ocasiones, las cookies y etiquetas de píxeles nos envían estos datos, las cuales se establecen por terceros en nuestro nombre.
• Otros individuos: cuando usted nos proporciona datos personales en nombre otra persona, confirma que tiene su consentimiento para hacerlo y le proporcionará una copia de esta Declaración de privacidad.

Datos personales que necesitamos que nos facilite

No estará obligado a facilitarnos datos personales. No obstante, si desea realizar una reserva de Transporte, o bien utilizar alguno de los servicios adicionales, tendrá que facilitarnos la información que solicite el motor de reservas. Si no nos facilita esta información, no podremos tramitar su reserva. Del mismo modo, puede que tenga que facilitar determinada información si contacta con nuestro equipo de servicio de atención al cliente con una consulta o reclamación. Le informaremos cuando sea necesaria dicha información.

Destinatarios de los datos

Para poder tramitar su reserva tendremos que enviarle la información al correspondiente proveedor de Transporte. Si nos contacta por una consulta o reclamación respecto a una reserva, también podremos compartir los datos de la consulta o reclamación con el proveedor de Transporte para que pueda atender la consulta o reclamación.
Si adquiere otro servicio, puede que tengamos que compartir datos personales con terceros proveedores de servicios para que le puedan brindar el servicio. Si presenta una reclamación por una póliza de seguros, puede que tengamos que compartir los datos personales con la aseguradora o con la persona designada para tramitar la reclamación.
De acuerdo con nuestras obligaciones con los colaboradores, como las aerolíneas, podemos compartir datos personales con el colaborador para analizar las reservas y garantizar un servicio de atención al cliente de calidad.
También contamos con una serie de proveedores de servicios que nos ayudan a ofrecer nuestros servicios, algunos de los que tendrán que acceder a sus datos (por ejemplo, utilizamos varios proveedores de servicios informáticos que alojan nuestros datos como parte de sus servicios). Cuando contratemos a un tercero para que trate sus datos en nuestro nombre, nos aseguraremos de que respetan sus derechos de privacidad y que tratan los datos de conformidad con la legislación en materia de protección de datos. A continuación se muestra información adicional:
• Proveedores de alojamiento: contamos con varios proveedores de servicios en la nube y coubicación para ayudarnos a alojar y gestionar nuestros datos.
• Procesador de pagos: contamos con terceros procesadores de pagos para ayudarnos a gestionar los pagos en nuestra Plataforma.
• Proveedores tecnológicos: incluidos los proveedores de servicios que nos ayudan, por ejemplo, a proteger nuestras redes, sistemas y correos electrónicos, y a gestionar las solicitudes de derechos de datos de los interesados.
• Proveedores de servicios de atención al cliente: contamos con un proveedor de servicios que presta atención al cliente fuera del horario laboral y plataformas de terceros para procesar la correspondencia con el cliente.
• Auditores: contamos con una función de auditoría interna y externa ofrecida por terceros. Los auditores nos ayudan a garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones jurídicas, como las relativas al tratamiento de datos personales. En determinados casos puede que tengan que acceder a nuestros sistemas de tratamiento de datos, o que tengan que examinar cómo hemos realizado el tratamiento de determinados datos personales.
• Bases de datos de fraude: es posible que utilicemos bases de datos externas de detección y prevención de fraudes disponibles en el sector e información pública disponible para prevenir y detectar posibles actividades delictivas o fraudulentas.
• Fuerzas del orden: podemos compartir sus datos con las autoridades policiales para que ellos investiguen, detecten o prevengan posibles actividades delictivas o fraudulentas sobre la base del cumplimiento de una obligación legal.

Transferencias al exterior

Con respecto a los datos personales que (i) se procesan en la UE o (ii) se procesan en relación con personas residentes de la UE, de tal manera que se aplica el RGPD, hay casos en los que tendremos que transferir sus datos personales fuera de la Unión Europea a un país que la Comisión Europea estime que no ofrece el mismo nivel de protección de datos personales que en la Unión Europea. El caso más común es en el que transferimos datos personales a un proveedor de Transporte en el país que ha seleccionado para que pueda completar su reserva. Esta transferencia quedaría sujeta a la excepción 49 1) b) cuando la transferencia sea ocasional y necesaria para que se proporcione el servicio de Transporte al cliente. Del mismo modo, algunos de nuestros proveedores de pagos se encuentran en EE. UU. y la transferencia quedaría sujeta a la excepción 49 1) b) cuando la transferencia sea ocasional y necesaria para que el interesado pueda pagar la tarifa asociada al transporte. También podremos transferir sus datos personales fuera de la Unión Europea en relación con el funcionamiento de nuestro negocio, como cuando empleamos a un proveedor de servicios que se encuentra en EE. UU., Australia, Egipto o el Reino Unido. Si transferimos sus datos personales fuera de la Unión Europea, nos aseguraremos de que se toman las medidas adecuadas para proteger sus datos personales, y que cumplimos con nuestras obligaciones en virtud de la legislación en materia de protección de datos. Cuando transferimos datos personales a EE. UU., Australia y Egipto, formalizamos contratos en la forma aprobada por la Comisión Europea con la entidad a la que hemos transferido los datos personales. Cuando transferimos datos personales al Reino Unido, esto se basa en una decisión de adecuación tomada por la Comisión de la UE, en la que la Comisión de la UE decidió que el Reino Unido garantiza un nivel adecuado de protección de los datos personales de la UE. Las siguientes categorías de datos se transfieren a nuestro sistema de software de seguridad de correo electrónico en el Reino Unido: nombre, código de reserva, número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP y correspondencia con el cliente. Puede encontrar más información sobre esta decisión de adecuación aquí: https://ec.europa.eu/info/files/decision-adequate-protection-personal-data-united-kingdom-general-data-protection-regulation_en
El 4 de junio de 2021, la Comisión Europea publicó nuevas cláusulas contractuales tipo (SCC) para incorporar los requisitos del RGPD y la decisión Schrems II. CarTrawler actualizará nuestros acuerdos de protección de datos con terceros para implementar los nuevos SCC, en los que nos basamos en este mecanismo y hemos adoptado medidas contractuales, organizativas y técnicas de acuerdo con las recomendaciones del CEPD, incluyendo, entre otras, el cifrado de última generación de datos en uso y almacenados, software de detección de código malicioso, un proceso de detección de intrusiones, el escaneo y la prueba de penetración a nivel de red y de aplicaciones, controles de acceso de seguridad, formación anual sobre cumplimiento del personal, evaluaciones del impacto de las transferencias aplicadas a todo el tratamiento que tenga lugar fuera del EEE y una política de Solicitud por parte de autoridades policiales aplicada en caso de que se reciba una solicitud de datos personales de una autoridad policial. CarTrawler garantiza que los terceros a los que transferimos datos implementan medidas similares para garantizar que todos los datos personales tengan un nivel adecuado de protección cuando se transfieran fuera del EEE.
Si necesita más información sobre las medidas adicionales que hemos tomado en relación con la transferencia de sus datos personales, o bien copias de acuerdos aplicados a las transferencias, póngase en contacto mediante la información al final de la presente declaración.

Retención

Retenemos sus datos personales de acuerdo con nuestra política de retención de registros. La política de retención de registros se basa en el principio de que retenemos datos personales durante el período necesario para el fin del tratamiento, y de conformidad con cualesquiera exigencias que imponga la legislación, lo que significa que el período de retención de sus datos personales dependerá del tipo de datos personales. Por ejemplo:
• Datos de operaciones: retendremos información sobre sus reservas y sus interacciones con nosotros respecto a dichas reservas durante el tiempo necesario para facilitar la reserva y resolver cualquier problema que pueda surgir. Cuando haya configurado sus preferencias de marketing de forma que podamos mandarle notificaciones de marketing, entonces los datos seguirán retenidos de acuerdo con la siguiente información.
• Datos del programa de fidelización: retenemos datos en relación con programas de fidelización en la medida que sean necesarios para facilitar la gestión del programa de fidelización.
• Marketing por correo electrónico: conservaremos una copia de los datos personales, la cual es necesaria para mandarle notificaciones de marketing con el objeto de facilitarle las preferencias de marketing. Además retendremos determinada información respecto a sus operaciones para permitirnos personalizar nuestras notificaciones de marketing.
• Gestión de acciones judiciales: cuando evaluemos durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales, tendremos en cuenta si los datos son necesarios para interponer acciones judiciales o defenderse frente a estas. Cuando se necesiten estos datos, podremos conservarlos hasta que concluya la prescripción respecto al tipo de acción que se pueda interponer (que varía desde los dos a los doce años).

Venta de información personal

Si usted reside en California y está sujeto a la CCPA, estamos obligados a informarle si vendemos sus datos personales. Nosotros no vendemos ni venderemos su información personal a terceros.

Cookies

La presente Plataforma utiliza cookies. Las cookies son pequeños y sencillos archivos de texto que se envían desde un sitio web y se almacenan en su ordenador, tableta o móvil cuando visita un sitio web. La información relacionada con sus visitas a sitios web se registra en estas cookies. Para saber más sobre las cookies que utilizamos, acceda a nuestra política de cookies que está disponible en este sitio web.

Otros sitios web

La presente Plataforma contiene enlaces a otros sitios web o puede que haya llegado aquí mediante un enlace desde otro sitio web. La presente Declaración de privacidad únicamente se aplica a la presente Plataforma y a los servicios prestados por nosotros en relación con la Plataforma. Cuando el enlace le lleve a otros sitios web, deberá leer sus propias declaraciones de privacidad.

Información importante sobre el consentimiento

En los casos en los que tratemos sus datos personales de acuerdo con su consentimiento, podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento. Podrá revocar el consentimiento al ponerse en contacto con nosotros mediante la información de contacto al final de la presente declaración. Si su consentimiento está relacionado con la recepción de marketing por correo electrónico, podrá usar el enlace para darse de baja del correo electrónico. Tenga en cuenta que si revoca su consentimiento puede que no podamos continuar prestándole el servicio.

Sus derechos

Tiene los siguientes derechos, en función de los casos, respecto a sus datos personales:
• Derecho de acceso a los datos: tiene el derecho de solicitar una copia de los datos personales sobre usted que obren en nuestro poder, junto con la información sobre nuestro tratamiento de datos personales.
• Derecho de rectificación: tiene el derecho de solicitar que los datos incorrectos que tengamos sobre usted sean corregidos, o bien si tenemos información incompleta, puede pedir que actualicemos la información hasta que esté completa.
• Derecho de supresión/eliminación: tiene derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que tengamos sobre usted. A veces puede hacer referencia al derecho al olvido.
• Derecho a la limitación del tratamiento o a oponerse al tratamiento: tiene el derecho de solicitar que dejemos de tratar sus datos personales por motivos concretos, o bien oponerse al tratamiento que realizamos de sus datos personales para fines específicos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a pedirnos que le facilitemos a usted, o a terceros, una copia de sus datos personales en un formato estructurado y que sea legible por máquinas.
• Derecho a la no discriminación: tiene derecho a no ser discriminado por ejercer cualquiera de sus derechos de protección de datos.
Para poder ejercer alguno de los derechos anteriormente dispuestos, póngase en contacto con nosotros mediante la información de contacto que se encuentra al final de la declaración o haga clic en el enlace siguiente:
https://privacyportalde-cdn.onetrust.com/dsarwebform/d542f8c6-e8f4-416b-8125-62a18e5fc649/9ee201c6-e6ac-41c4-bd6c-3e7787691a53.html.

Modificaciones a nuestra Declaración de privacidad

Revisaremos periódicamente nuestra declaración de privacidad (como mínimo cada 12 meses) y publicaremos todas las actualizaciones en esta página web.

Accesibilidad

Si desea acceder a esta política en un formato alternativo, póngase en contacto con nosotros a través de uno de los canales enumerados en la sección “Preguntas y reclamaciones” a continuación.

Preguntas y reclamaciones

Si tiene alguna consulta o reclamación respecto al tratamiento que realizamos de sus datos personales o desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactar con CarTrawler (en representación nuestra) utilizando los siguientes datos de contacto:
Por correo ordinario: Responsable de la protección de datos, CarTrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublín 14, Irlanda.
Por correo electrónico: dpo@cartrawler.com
Sitio web: www.cartrawler.com
Para responder y procesar su solicitud, es posible que tenga que proporcionarnos información personal para que podamos verificar su identidad.
También tiene el derecho de interponer una reclamación ante su autoridad local responsable del control de la protección de datos si no está de acuerdo con el tratamiento que hacemos de sus datos personales.